Ahoj! 😊 

Predstav si, že jedna jediná sťažnosť na TikToku odštartovala marketingový príbeh, na ktorý sa dnes pozerá celý svet.

Vieš, prečo poslala North Face bundu helikoptérou až na vrchol hory? 🏔️

A samozrejme nesmieme zmeškať dôležité novinky!

📰 Novinky

• 📊 Meta zdieľa nové dáta o tom, ako sa Facebook a Instagram v EÚ používajú a spravujú.

• 🎟️ TikTok pridáva možnosť kúpy filmových lístkov priamo v aplikácii cez Fandango.

• 🎄 Meta radí, ako efektívne využívať AI v sviatočných reklamách pre rok 2025.

• 📝 Threads umožňuje dlhšie textové prílohy v príspevkoch.

• ✅ LinkedIn rozširuje verifikáciu firemných profilov a pridáva overovanie personalistov.

Najlepšia Odpoveď Na Zlú Recenziu Akú Kedy Internet Videl

Jennifer Jensen si kúpila nepremokavú bundu North Face na túru po Novom Zélande.

Keď začalo pršať, zistila že bunda vôbec nie je nepremokavá. Bola úplne premočená.

Čo urobila? Natočila TikTok video priamo z hory v daždi.

Povedala North Face: "Nechcem vrátenie peňazí. Chcem, aby ste prepracovali túto bundu a expresne mi ju doručili na vrchol Hooker Valley Lake v Novom Zélande. Budem tam čakať ako utopená myš."

@fannypack310

@thenorthface i’m not mad i’m disappointed …and wet

Video malo 11 miliónov zhliadnutí za pár dní.

Čo urobil North Face?

Namiesto vysvetľovania poslali zamestnanca helikoptérou priamo na vrchol hory s novou bundou.

Video ich odpovede malo 4 milióny zhliadnutí.

@thenorthface

Replying to @Timbrodini We were busy express delivering @Jenn her jacket at the top of mountain. Thanks for the help Jossi!

🧐 Prečo táto stratégia fungovala dokonale:

1. Namiesto obhajoby konali - Žiadne dlhé vysvetlenia prečo sa to stalo. Žiadne technické detaily. Len akcia.

2. Využili humor situácie - Jennifer žartovne vyzvala na doručenie na horu. Oni to skutočne urobili. Absurdita situácie bola dokonalá.

3. Presunuli pozornosť z problému na riešenie - Ľudia prestali hovoriť o pokazenej bunde a začali hovoriť o helikoptére.

4. Vytvorili zdieľateľný moment - Helikoptéra na hore nie je niečo čo vidíš každý deň. Ľudia to museli zdieľať.

5. Ukázali, že záleží im na zákazníkoch - Nie je to len o peniazoch. Jeden spokojný zákazník im priniesol milióny v reklame.

6. Celé to stálo menej ako tradičná reklamná kampaň - Ale prinieslo viac pozornosti ako akákoľvek reklama.

🗣️: “Tono, a to mám kúpiť helikoptéru pri každom nespokojnom zákazníkovi?”

Samozrejme, nechcem tým povedať, že si máš kupovať helikoptéru pri každom probléme. Ale keď sa ti stane problém, neobhajuj sa. Konaj.

Najlepšie riešenie krízy je premeniť ju na príležitosť ukázať tvoje hodnoty.

Páčil sa ti tento newsletter?

Každý týždeň v stredu doobeda ti pošleme tipy ako sa zlepšiť v marketingu, predaji, AI alebo sociálnych sieťach.

Prepošli tento email kamošovi ktorého by to mohlo zaujímať. Vidíme sa o týždeň! 😎